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1. Métodos de Envío

En Andrea te Recomienda contamos con varias opciones según su conveniencia: pago contra entrega, pago anticipado y pagos con ADDI. El costo estándar del envío es de $13.000 COP para todo el país y $10.000 COP para Medellín y el área metropolitana. Las compras superiores a $179.000 COP reciben envío gratis.

2. Tiempo de Procesamiento

Procesamos tu pedido en un lapso máximo de hasta 6 horas después de realizada la compra. Si haces tu pedido después de las 6:00 p.m., el procesamiento se mueve al mediodía del día siguiente. Durante este tiempo te contactaremos por WhatsApp para confirmar tus datos, validar la dirección y asegurarnos de que todo esté listo antes del despacho. En días de alta demanda, estos tiempos pueden variar levemente.

3. Tarifas y Tipos de Envío

Trabajamos con tres modalidades: envíos nacionales estándar, envíos Medellín–zona metropolitana y trayectos especiales. Si tu dirección pertenece a un trayecto especial, te informaremos el valor adicional antes de proceder con el envío. No se realizará ningún cobro sin tu aprobación.

4. Confirmación y Seguimiento del Envío

Una vez tu paquete sea entregado a la transportadora, recibirás un mensaje por WhatsApp con el número de guía, para que puedas hacer seguimiento en tiempo real a través de la página oficial del transportadora. Nuestro equipo siempre estará disponible si necesitas orientación durante este proceso.

5. Retrasos en la Entrega

Cuando el pedido ya está en manos de la transportadora, los tiempos y novedades dependen directamente de ese tercero. Factores como clima, temporadas altas, cierres viales o saturación operativa pueden generar retrasos ocasionales. Aunque esto está fuera de nuestro control, te acompañaremos en todo momento para asegurarnos de que tu pedido llegue correctamente a tu hogar.

En Andrea te Recomienda queremos que cada experiencia de compra sea tranquila y segura. Por eso contamos con una política de garantía clara y justa, diseñada para acompañarte en todo momento y proteger tu compra.

1. Revisión previa de calidad

Antes de enviar cualquier pedido, nuestro equipo revisa cuidadosamente el estado del producto, su funcionamiento (si aplica) y el empaque. Nos aseguramos de que cada pieza salga en perfectas condiciones y con la protección adecuada para su transporte.

Esto nos permite garantizarte que lo que enviamos está en excelente estado desde nuestro lado.

2. Daños durante el envío

Si tu pedido llega roto, golpeado o incompleto, puedes solicitar garantía siempre que lo reportes dentro de los tiempos establecidos:

• 24 a 48 horas para productos frágiles (vidrio, acrílico, cerámica).
  
• 7 días para productos estándar.

• 45 días para productos electrónicos.
  

Para ayudarte de forma rápida, necesitamos fotos y video del empaque externo, interno y del producto tal como fue recibido.

Contamos con un sistema de respaldo que nos permite reemplazar el producto sin costo adicional cuando el reporte se hace a tiempo.

3. Garantía por defecto de fábrica

Algunos productos cuentan con garantía de funcionamiento que cubre fallas de fábrica en condiciones normales de uso.

El tiempo de cobertura depende del tipo de producto, pero generalmente es entre 15 y 30 días.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas después de la entrega
  
• Uso inadecuado
  
• Manipulación, alteraciones o instalación incorrecta
  
• Humedad o exposición a condiciones no recomendadas
  

4. Exclusiones y garantía para ambos

La garantía no aplica cuando:

• El reclamo se realiza fuera del tiempo establecido
  
• El producto presenta señales de uso indebido
  
• El daño ocurrió después de entregado
  
• No se aporta evidencia suficiente (foto/video)
  
• El producto fue alterado o manipulado
  

Estas reglas nos ayudan a mantener un proceso justo, evitando abusos y garantizando que las soluciones sean transparentes para todos.

5. Atención eficiente post venta

Tu tranquilidad es lo más importante. Te acompañaremos en todo el proceso de revisión y gestionaremos tu garantía de forma rápida, amable y justa según la situación presentada.

Nuestro compromiso es ofrecerte siempre una experiencia segura, respetuosa y confiable.

1. Condiciones de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en devoluciones@andreaterecomienda.co con su número de pedido y el motivo de la devolución.

Le proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío del producto.

3. Costos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

En caso de productos defectuosos o incorrectos, cubriremos los costos de envío de la devolución.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles.

El reembolso se emitirá a través del método de pago original utilizado para la compra.

5. Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Si desea un producto diferente, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice una nueva compra por el artículo deseado.

6. Artículos no Retornables

Algunos productos no pueden ser devueltos, como artículos en oferta.

Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en devoluciones@andreterecomienda.co o al (+57) 321 867 67 67.