Términos garantía

En Andrea te Recomienda queremos que cada experiencia de compra sea tranquila y segura. Por eso contamos con una política de garantía clara y justa, diseñada para acompañarte en todo momento y proteger tu compra.

1. Revisión previa de calidad

Antes de enviar cualquier pedido, nuestro equipo revisa cuidadosamente el estado del producto, su funcionamiento (si aplica) y el empaque. Nos aseguramos de que cada pieza salga en perfectas condiciones y con la protección adecuada para su transporte.

Esto nos permite garantizarte que lo que enviamos está en excelente estado desde nuestro lado.

2. Daños durante el envío

Si tu pedido llega roto, golpeado o incompleto, puedes solicitar garantía siempre que lo reportes dentro de los tiempos establecidos:

  • 24 a 48 horas para productos frágiles (vidrio, acrílico, cerámica).
  • 7 días para productos estándar.
  • 45 días para productos electrónicos.

Para ayudarte de forma rápida, necesitamos fotos y video del empaque externo, interno y del producto tal como fue recibido.

Contamos con un sistema de respaldo que nos permite reemplazar el producto sin costo adicional cuando el reporte se hace a tiempo.

3. Garantía por defecto de fábrica

Algunos productos cuentan con garantía de funcionamiento que cubre fallas de fábrica en condiciones normales de uso.

El tiempo de cobertura depende del tipo de producto, pero generalmente es entre 15 y 30 días.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes o caídas después de la entrega
  • Uso inadecuado
  • Manipulación, alteraciones o instalación incorrecta
  • Humedad o exposición a condiciones no recomendadas

4. Exclusiones y garantía para ambos

La garantía no aplica cuando:

  • El reclamo se realiza fuera del tiempo establecido
  • El producto presenta señales de uso indebido
  • El daño ocurrió después de entregado
  • No se aporta evidencia suficiente (foto/video)
  • El producto fue alterado o manipulado

Estas reglas nos ayudan a mantener un proceso justo, evitando abusos y garantizando que las soluciones sean transparentes para todos.

5. Atención eficiente post venta

Tu tranquilidad es lo más importante. Te acompañaremos en todo el proceso de revisión y gestionaremos tu garantía de forma rápida, amable y justa según la situación presentada.

Nuestro compromiso es ofrecerte siempre una experiencia segura, respetuosa y confiable.