Términos de Envíos
En Andrea te Recomienda queremos que disfrutes una experiencia de compra clara y tranquila desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tu hogar. Por eso te compartimos nuestra política de envíos de forma sencilla y transparente.
⏳ 1. Tiempos de alistamiento y procesamiento
Nuestros tiempos de alistamiento son muy rápidos.
>Procesamos tu pedido en un tiempo estimado de hasta 6 horas después de la compra.
>Los pedidos realizados después de las 6:00 p.m. se procesan al mediodía del día siguiente.
Con esto aseguramos:
✔ Confirmación de datos
✔ Verificación de calidad
✔ Preparación del producto
✔ Empaque seguro para transporte
En días de alto volumen, este tiempo podría extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos al tanto.
🚚 2. Tiempos de entrega de las transportadoras
Una vez entregamos tu pedido a la transportadora, el tiempo de entrega depende directamente de su operación y políticas internas.
Tiempos estimados:
>Ciudades principales: 48 a 72 horas hábiles (2–3 días hábiles).
>Medellín y Área Metropolitana: normalmente llega al mismo día después de ser despachado.
>Poblaciones o trayectos especiales: entre 4 y 5 días hábiles, dependiendo de clima, cierres viales o condiciones operativas del transportista.
Aunque en la mayoría de casos cumplen los tiempos estimados, recuerda que cualquier retraso depende de un tercero.
💬 3. Confirmación y seguimiento del envío
Después de procesar tu pedido y despacharlo:
>Recibirás un WhatsApp con tu número de guía, para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
>Las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente en el formulario de compra.
Si no ves la guía de inmediato, revisa también:
📥 Bandeja principal
📨 Spam
⚙️ Promociones
📦 4. Intentos de entrega y devoluciones por dirección incorrecta
La transportadora realiza normalmente dos intentos de entrega. Si no encuentra al destinatario o la dirección no es correcta:
>El paquete puede ser llevado a la oficina principal de la transportadora en tu ciudad.
>Si no es reclamado, la transportadora lo devuelve a nuestra bodega en Medellín.
En caso de devolución por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de datos completos, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío para reexpedir el paquete.
📍 5. Tarifas de envío
>Nacional estándar: $13.000 COP
>Medellín – Área Metropolitana: $10.000 COP
>Trayecto especial: Se notificará al cliente antes de despachar el pedido.
✨ Envío gratis:
En compras superiores a $179.000 COP, el envío es totalmente gratis a cualquier ciudad del país.
(Aplica para cualquier método de pago.)
🏡 6. Dirección de entrega (muy importante)
Tu dirección debe ser exacta y completa, igual a como aparece en tus servicios públicos. Debe incluir:
>Tipo de vía: calle, carrera, avenida, transversal, diagonal
>Número exacto
>Nombre del barrio
>Nombre del edificio o conjunto
>Número de apartamento, torre o casa
>Piso (si aplica)
>Indicaciones especiales de referencia (opcional)
Si la dirección está incompleta o incorrecta y la transportadora no logra entregar el paquete, el nuevo intento podrá generar un costo adicional asumido por el cliente.
🔄 7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si por alguna razón un producto se agota o existe dificultad para suministrarlo, te notificaremos y realizaremos el reembolso inmediato del valor pagado.
❗ 8. ¿Problemas con tu envío?
Si notas algún error después de completar tu compra o necesitas corregir algún dato:
📲 Escríbenos inmediatamente a nuestro WhatsApp de atención al cliente:
wa.link/andreaterecomienda - +57 321 870 6767
Estaremos encantados de ayudarte a corregir cualquier detalle antes del despacho.